针对两位消费者描述的情况

2018-07-11 06:53

三湘都市报1月6日讯 都说“包”治百病,但有两位顾客在杭州万象城prada专柜买了包包后,却买出了心病。她们完全没有想到,购买价竟然高出了包包内袋标牌上的标价。

“我们都是全国统一价,如果你有价格问题,直接咨询我就可以了。”一位店员说。记者于是要求店员能够出示价格的标牌,可店员告诉记者,购买后才会有价格标牌,购买时的价格咨询店员即可,具体以电脑价格为准,不方便出示。

两个案例:

首先,明码标价就是要求,价格要放在显著位置能让消费者看到,但这两位消费者都没有见到标价牌,要问导购后才知道价格,这就是经营者没有做到明码标价。

其次,消费者实际支付的价格高于了包内标牌标注的价格,违反了明码标价管理规定中的“第八条 实行明码标价的商品或服务项目,所标价格为最高价格。结算时,只能按标价或在标价内下浮,不得突破。”

物价局:

但是,如果经营者最终没有按建议售价来卖的,那就需要拿掉原标价牌,换一个标价牌,或者在原标价上贴上实际售价。“如果不这样做,容易引起纠纷。”汪先生说。

已跟两个顾客沟通好

prada店:

无独有偶,杭州的邬女士也遇见了同样的情况。去年12月24日,邬女士在万象城的prada专柜购买了一款杀手包,黑色,中号,付了17850元。但是当时专柜没货,昨天,这款包终于从北京调货到杭州,她取货时打开包查看,但发现合格证上的价格为16650元。

她随即跟店内员工提出异议,但是店内员工没有回答她。邬女士很生气,认为这属于消费欺诈,她将所有票据带走后离开了专柜,并决定通过投诉来维权。

万象城prada专柜的包包均无明码标价。

王女士是江西人,这个元旦小长假的第一天,她来杭州旅游,顺便在万象城prada专柜选购了一款男士包和一根皮带给丈夫。昨天,她回到江西家中后,再次仔细查看该包时发现,内袋标牌的标价为15150元,而她购买时实际付了15900元。

至于记者提到的,有消费者遇到实际价格和标识价格存在的出入的情况,“有时候差几十元也很正常。”店员说。

为此,记者咨询了杭州市物价局,一位汪姓工作人员介绍,关于两位消费者的投诉,他们还在进一步了解情况。针对两位消费者描述的情况,汪先生说,prada专柜存在两点不符合《杭州市商品和服务项目明码标价管理规定》(以下简称明码标价管理规定)的地方。

prada万象城店的负责人吴先生透露,目前已跟两位顾客沟通好了,是本着让顾客满意的原则沟通的。具体处理方式他没有透露,并表示,需要采访此事的话,需先发函给他,他发给公司后,公司会再对接此事。

汪先生介绍,经营者对包的实际售价高于标牌上的价格是可以的。因为这些奢侈品包包并不是定价管理目录内的商品,不需要向政府部门审批售价,标牌上的价格等于是厂家建议售价,最终的定价权是在经营者手中。

存在两点违规

构成了消费欺诈

王女士认为,这样的差价不应该出现,要求退还差价。为此,王女士致电该店询问,店内员工对此的解释是,这是因为他们接到总部的通知说今年1月1日起,这款包包提价了。王女士对此不认可,随即将该情况反映到了12345热线。

后来,跟邬女士互加微信的专柜导购在微信跟她上解释说,是总部说,这款包从去年12月开始涨价。对此,邬女士不认可,“既然包里的合格证清楚写明了价格,就不应该加价卖,更何况,这个包就是原尺寸的包,也不是什么限量款,没有加价出售的理由。”邬女士也要求专柜退还差价。

记者也采访了浙江英普律师事务所毛爱东律师,他表示prada店的这种行为侵犯了消费者的知情权,也构成了消费欺诈。消费者可以向物价部门或消费者保护协会投诉,向prada店提出退一赔三的要求。

购买价竟然高出了标价

记者也走访了在万象城内其他几个奢侈品店,他们基本上都做到在商品旁明码标价。“像我们店内的商品旁边都有价格标识,因为我们可能无法记住所有商品的价格,而且如果不标价,可能也会导致商品价格错乱。所以一直做到明码标价。”其中一家奢侈品的店员告诉记者。

同时,两位顾客都提到,她们去店中消费时,店里在卖的包包旁边都没有标价牌,都是她们看中一个包后,拿去问导购,导购再告知价格的。

现场探访:

prada店内无标价

记者也去万象城的prada店逛了一圈。进入店内,发现店内的商品旁边并没有明确的价格标识。随后记者随机选择了一款手提包的价格,但打开包后也没有看到里面有价格标牌。随即记者询问店员每件商品为什么没有明码标价。

律师说法